ناقشت الباحثة ختام دار الديك الطالبة في برنامج الماجستير في إدارة الجودة في المؤسسات الصحية رسالتها الموسومة ب:"استكشاف دور الثقة كعامل وسيط بين رضا المرضى وجودة الرعاية الصحية".
ويهدف البحث إلى فهم كيفية أداء الثقة بمقدمي الخدمات الصحية -خاصة الأطباء والممرضات- كوسيط يؤثر في العلاقة بين رضا المرضى والجودة المشتركة لخدمات الرعاية الصحية لدى المرضى المقيمين في قسم الباطني في ثلاث مستشفيات حكومية في الضفة الغربية في فلسطين.
واستخدمت الباحثة المنهج الكمي وتصميم عرضي مستعرض، من خلال توزيع استبانة على 381 مريضًا موزعين على الأقسام الداخلية في ثلاثة مستشفيات حكومية تجاوزوا فترة إقامة محددة. وشملت الاستبانات أبعادًا رئيسية تتعلق برضا المريض وثقته في الأطباء والممرضات وتصوراته لجودة خدمات الرعاية الصحية.
وأشارت نتائج تحليل الاستبيان إلى وجود علاقة إيجابية وعالية بين: رضا المريض، وجودة الخدمات الصحية، وثقة المريض المقيم لمدة أكثر من 24 ساعة. كما عبر المرضى عن مدى ثقتهم في مقدمي الخدمات الصحية (الأطباء والتمريض في أقسام الباطني التي تم دراستها).
وأوصت الباحثة بأهمية قيام منظمات الرعاية الصحية بتعزيز مبادرات بناء وتعزيز الثقة بين المهنيين الصحيين، مما له من أثر هام في تحسين رضا المرضى بشكل عام وجودة خدمات الرعاية الصحية.
أشرف على الرسالة د. عماد أبو خضر، وضمت لجنة الممتحنين كلا من: د. يوسف ميمي و د. معتز دريدي.